Este treinamento para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo
oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições,
objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e
funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo
de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure
Library).
Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no
qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de
certificação da ITIL (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter
acertificação ITIL V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL
v3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL v3 Expert.
Ao término deste curso, você é capaz de:
- Identificar os princípios e conceitos chave de Gerenciamento de Serviço de TI.
- Identificar os benefícios de implementação ITIL em uma organização.
- Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como mapeá-los no Ciclo de vida do Serviço.
- Identificar os conceitos e definições básicos relacionados ao Ciclo de Vida do Serviço.
- Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida do Serviço.
- Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados aos outros componentes.
- Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.
Hoje no mercado o Curso de ITIL e Cobit, tal como os cursos SAP, PMP do
PMI, Analista de Negócios BPM e BPMN são os mais procurados desta área
profissional.